När man talar om svenska casinon som sticker ut när det gäller support bör Betsson alltid nämnas först. Den här sajten har satsat 100% på sin supportfunktion från dag ett. Det handlar då inte bara om tillgänglighet och att operatörerna är svensktalande. Det handlar lika mycket om operatörernas utbildning och deras uppdrag att främja ansvarsfullt spelande.

Just de mer sociala funktionerna är något som Betsson ligger i framkant inom. Detta understryks nu när bolaget sjösätter produkten www.onebetsson.com. Det är en webbplats som kan sägas samla bolagets hela arbete med de mjukare frågorna.

Vad handlar One Betsson om?

Den som går in på webbplatsen möts idag först av en bild som ska visa storleken på Betsson Group som spelbolag. Här står till exempel att koncernen har 1700 anställda och 60 nationaliteter. Sedan är det enkelt att se att sidan bygger på tre huvudidéer, nämligen:

  • Responsible Gaming (ansvarsfullt spelande)
  • Local Community Engagement
  • Samarbeten och sponsring

Ansvarsfullt spelande

År 2007 anställde Betsson en person huvudansvarig för ansvarsfullt spelande. Förmodligen var bolaget ett av de första att göra en sådan satsning. Genom åren har tjänsterna och funktionerna vidareutvecklats och idag är det inte många konkurrenter som kan matcha vad Betsson kan erbjuda i form av hjälp och tips.

Exempel på hur Betsson arbetar med ansvarsfullt spelande:

  • Webbplatser och rutiner granskas av en extern partner
  • Slumpmässiga intervjuer med supportpersonal för att se hur problemspelande tas emot
  • Spelare på varumärkena får e-post på regelbunden basis med information om vilka verktyg som kan användas för att kontrollera spelandet
  • Egna självtest på alla varumärken (finns också på One Betsson)
  • Eget självhjälpsprogram på 6-8 veckor som kan erbjudas spelare som uppvisar en spelproblematik
  • På alla webbplatser finns upp emot tio olika tjänster och funktioner för ansvarsfullt spelande (insättningsgränser, omsättningsgränser, automatisk utloggning, med mera)

Engagemang i lokalsamhället

Under rubriken Local Community Engagement på onebetsson.com samlas en mängd aktiviteter som Betsson antingen bara deltar i eller organiserar. Exempel på aktiviteter är Pride, blodgivning (inklusive Blodomloppet i Sverige) och olika konferenser.

Samarbeten

I Sverige har Betsson samarbeten med kända personer som Sarah Sjöström, Jonas Björkman och Måns Zelmerlöw. Motsvarande satsningar har man satt igång även för andra marknader.

Betsson samarbetar och sponsrar också olika sportligor runt om i världen. Några exempel är SHL, Danska Division 2 i fotboll och det estniska fotbollförbundet.

Betsson – bäst på socialt ansvar?

Att Betsson räknas som ledande när det gäller hållbart spelande, socialt ansvar, ansvarsfull underhållning, utbildad support med mera, får man bevis för på nästan varenda branschgala. Tillfällena då det svenska spelbolaget har fått pris för support, ”socially responsible operator” eller liknande är för många för att räkna.

Vid EGR Operator Awards 2019 erhöll Betsson sin senaste utmärkelse på området. Då vann Betsson pris som årets ”Customer services operator”. Intressant nog fick bolaget också pris som årets bästa arbetsgivare.

Bland andra priser som Betsson har vunnit för mer ”mjuka” egenskaper hos spelbolag på sistone kan nämnas följande.

  • IGA 2019: Best Support for Responsible Gaming
  • WiG Diversity Awards 2019: Company of the Year
  • CEEGC 2018: Best Socially Responsible Operator of the Year