Betsson har varit i frontlinjen när det gäller kvalitet på kundtjänst i många år. Hur många priser bolaget har blivit förärade för sin support är nog för många för att räkna. Nyligen kom nyheten om att Betsson har lanserat chattrobotar. Det handlar om datorprogram som kan ge automatiska svar på en mängd frågor. Det är det kanadensiska bolaget Ada som levererar tjänsten.

Tre chattbotar är live

Betsson Group äger och driver bland annat Betsson, Betsafe och Nordicbet. Det är för dessa tre sajter som Adas chat bots nu är live. Robotarna kan kommunicera på åtta olika språk för att hjälpa spelare från hela Europa med svar på frågor och funderingar. Om funktionen också kommer att lanseras på exempelvis Sverigeautomaten gissar vi är en senare fråga.

Jesper Svensson, som är vd för bolaget Betsson Operations, säger i ett pressmeddelande att ”Ada’s AI-drivna robotar gör att våra kunder nu kan lita på att support alltid finns tillgänglig, dessutom på det egna språket”. Det är just tillgängligheten på många språk som verkar vara grunden till satsningen. Totalt är det omkring 600 000 spelare i Europa som kommer att kunna ta del av den nya funktionen.

Chattbotarna kompletterar den vanliga kundtjänsten

Idén med chattbotarna är inte att ersätta vanlig kundtjänst. Det handlar snarare om att komplettera den befintliga funktionen. Vi har inte riktigt alla uppgifter kring hur ”fördelningen av arbetsuppgifter” sker i realtid, men förmodligen aktiverar olika nyckelord i chatten automatiska svar från botarna. Om en spelare vill ha personlig hjälp kommer en kundtjänstoperatör enkelt att kunna ta över konversationen.

Ingen större förändring för svenska spelare

Vi utgår från att introduktionen av chattrobotar på exempelvis Betsson inte kommer att innebära några större förändringar för oss svenska spelare. Fokus är framför allt på andra språk än svenska. Supporten hos Betsson, Nordicbet och Betsafe är för övrigt oklanderlig, och det är inte särskilt märkligt att Betsson Group har vunnit åtskilliga utmärkelser genom åren.

Om du har någon fråga om spel på Betssons sajter finns support tillgänglig dygnet runt via:

  • Live chat
  • Telefon (uppringning)
  • Email

På alla sajter i gruppen finns också mycket omfattande FAQ-avdelningar med frågor och svar.

Mångfaldigt prisbelönad support

Det finns ett antal branschgalor för i-gaming i Europa och globalt. Den som har avgjort högst status är EGR Awards. Betsson har vunnit priset för bästa kundtjänst fyra av de senaste fem åren (2014, 2016, 2017, 2018 – 2019 års gala arrangeras i november). Dessutom har kundtjänsten vunnit EGR Nordic Awards 2019 för sin support.

Är chattrobotar framtiden för support?

Att just Betsson Group gör denna satsning är, utifrån bolagets historik med att fokusera helhjärtat på kundtjänst, inte särskilt märkligt. Vi kan dock tycka att det finns andra sajter som skulle tjäna mer på att introducera chattrobotar. Det finns idag tyvärr fortfarande en mängd svenska casinon som inte erbjuder support dygnet runt. En chatbot skulle vara ett utmärkt komplement till den vanliga supporten för att hjälpa spelare med frågor och funderingar utanför öppettiderna.

Det finns dock givetvis en kostnad förenad med att lansera en chattbot. Det räcker ju inte att bara lägga till mjukvaran. Det krävs också programmering, inlärning, tester med mera. Vi tror emellertid att Betssons satsning inte är den sista när det gäller automatiserad support.